Nuestra Cultura

Nuestros 21 Innegociables

• #1

  Somos profesionales en todo momento.
  Todas las formas de comunicación deben reflejar la imagen de Excelencia de First Financial. Mantenemos estaciones de trabajo limpias, vestimos adecuadamente y limitamos el uso del celular para no afectar el servicio al cliente.

• #2

  Mantenemos nuestras instalaciones impecables.
  Todos somos responsables de que nuestras instalaciones estén limpias, organizadas, bien mantenidas y sean acogedoras para nuestros clientes.

• #3

  Nos ayudamos mutuamente. 
  Salimos de nuestras funciones principales para servir eficazmente a nuestros clientes. Somos amables y tratamos a nuestros clientes y entre nosotros con respeto y dignidad.

• #4

  Nos hacemos responsables de cualquier problema o defecto.
  Nos comprometemos completamente a corregir el problema o defecto y damos seguimiento para garantizar su resolución adecuada.

• #5

  Todos somos del mismo equipo.
  Nunca digas “ellos” o “ellas.” Siempre usa “nosotros” o “nos” en cada interacción con el cliente.

• #6

  Estamos disponibles.
  Nuestro horario es una guía, no un límite para satisfacer los deseos y preferencias de cada cliente.

• #7

  Estamos atentos.
  Reconoce siempre a nuestros clientes brindándoles atención completa y sin distracciones. Sin importar tu rol o lo que estés haciendo, detente, sonríe y ofrece ayuda.

• #8

  No señalamos con el dedo.
  Cuando un cliente pida indicaciones, tómate el tiempo para acompañarlo personalmente. Mientras lo haces, preséntate y pregunta su nombre para hacer una presentación adecuada.

• #9

  Ofrecemos una cálida bienvenida.
  Cuando un cliente entre a nuestra área, haz contacto visual y salúdalo a menos de 3 metros, llamándolo por su nombre. Siempre que sea posible, levántate, camina desde detrás de tu escritorio y da la mano al cliente. Salúdalo diciendo “Bienvenido” y “Buenos días/tardes” y pregunta, “¿En qué puedo ayudarle hoy?”

• #10

  Estamos capacitados y comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
  Identifica sus requisitos y preferencias únicas e intenta personalizar su experiencia.

• #11

  Ofrecemos una cordial despedida.
  Antes de que un cliente se retire de su área, siempre diga: “Gracias, Sr./Sra. ______ por su preferencia. ¿En qué más puedo ayudarle hoy?”

• #12

  Somos receptivos.
  Aunque no siempre se obtenga una resolución final, siempre responde a las consultas comerciales el mismo día. Da seguimiento con actualizaciones oportunas a todas las partes involucradas sobre el estado de la atención a nuestros clientes.

• #13

  Contestamos el teléfono en menos de tres timbres y con una sonrisa en la voz.
  Nunca dejes que las llamadas se deriven al buzón de voz a menos que el cliente lo pida. Al contestar, di “Buenos días/tardes, gracias por llamar a First Financial ________. Soy (nombre). ¿En qué puedo ayudarle hoy?”

• #14

  Hacemos transferencias telefónicas cálidas.
  Antes de transferir una llamada, pregunte al cliente: “¿Puedo ponerlo en espera un momento?” Una vez conectado, haga una breve presentación entre el cliente y el empleado. Si el empleado no está disponible, pregunte al cliente: “¿Quiere que le pida que le llame o prefiere dejar mensaje de voz?”

• #15

  Adoptamos y promovemos una cultura de diversidad, equidad e inclusión.
  Atraemos, reclutamos, retenemos, desarrollamos y promovemos a empleados que representan las diversas comunidades a las que servimos. Nuestros empleados aportan sus orígenes, creencias, culturas y experiencias únicas a nuestra organización. Celebramos nuestro lugar de trabajo diverso e inclusivo porque genera nuevas ideas, perspectivas y formas de mejorar la experiencia general de clientes y empleados.

• #16

  Conocemos nuestro trabajo y la industria financiera.
  Aprovecha las múltiples oportunidades de capacitación y obtén certificaciones para tus roles actuales y futuros.

• #17

  Estamos seguros y protegidos.
  Mantente al día con las capacitaciones de seguridad requeridas. Conoce tu papel en una emergencia. Protege siempre los activos de clientes, empleados y la empresa.

• #18

  Protegemos a nuestros clientes y a la Compañía contra el fraude.
  Apoyamos activamente esfuerzos para crear clientes y comunidades mejor informados. Cuando se sospecha fraude, respondemos de inmediato.

• #19

  Somos confiables.
  Siempre proteja la información confidencial de nuestros clientes y de la empresa, tanto interna como externamente.

• #20

  Somos positivos tanto dentro como fuera del trabajo.
  Nuestra responsabilidad es crear un gran ambiente y reputación para la empresa y entre nosotros. Sé un embajador de la organización siempre.

• #21

  Somos únicos y buscamos la Excelencia en todo.
  Creamos alegría en nuestro lugar de trabajo y siempre buscamos oportunidades para “IMPRESIONAR” a clientes y compañeros.