Qué hacer si fuiste víctima de una estafa
Descubre qué hacer si pagaste a alguien que crees que es un estafador, o si le diste información personal o acceso a tu computadora o teléfono.
Los estafadores pueden ser persuasivos. Llaman, envían correos y mensajes de texto para intentar obtener nuestro dinero o información personal sensible, como números de Seguro Social o cuentas. Son hábiles. Aquí te decimos qué hacer si pagaste a un estafador, le diste tu info personal o acceso a tus dispositivos. Si pagaste, tu dinero puede haberse ido ya. No importa cómo pagaste, siempre vale la pena preguntar a la empresa con la que hiciste el pago si puedes recuperarlo.
Si pagaste a un estafador
| ¿Pagaste con tarjeta de crédito o débito? | Contacta al banco o empresa que emitió tu tarjeta. Diles que fue un cargo fraudulento. Pide que anulen la transacción y te reembolsen. |
| ¿Un estafador hizo una transferencia no autorizada desde tu cuenta bancaria? | Contacta a tu banco y avísales que fue un débito o retiro no autorizado. Pide que reviertan la transacción y te devuelvan el dinero. |
| ¿Pagaste con tarjeta de regalo? | Contacta a la empresa que emitió la tarjeta. Infórmales que se usó en una estafa y solicita el reembolso. Conserva la tarjeta y el recibo. |
| ¿Enviaste una transferencia por empresas como Western Union o MoneyGram? | Contacta a la empresa de transferencias. Diles que fue una transferencia fraudulenta. Pide que la reviertan y te reembolsen.
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| ¿Enviaste una transferencia por tu banco? | Contacta a tu banco e informa sobre la transferencia fraudulenta. Pide que la reviertan y te devuelvan el dinero. |
| ¿Enviaste dinero por una app de transferencia? | Reporta la transacción fraudulenta a la empresa de la app y solicita reversión del pago. Si la app está vinculada a tu tarjeta o banco, denúncialo también para que reembolsen el cargo. |
| ¿Pagaste con criptomoneda? | Los pagos con criptomonedas generalmente no se pueden revertir. Solo recuperarás el dinero si la persona que pagaste lo devuelve. Aun así, contacta a la empresa que usaste para enviar el dinero e informa del fraude. Pide que revirtieran la operación, si es posible. |
| ¿Enviaste efectivo? | Si enviaste efectivo por correo de EE. UU., contacta al Servicio de Inspección Postal al 877-876-2455 y pide que intercepten el paquete. Para más info, visita USPS Package Intercept: Lo Básico. Si usaste otro servicio de envíos, contacta con ellos cuanto antes. |
Si le diste a un estafador tu información personal
| ¿Le diste a un estafador tu número de Seguro Social? | Visita IdentityTheft.gov para ver qué pasos seguir, incluido cómo monitorear tu crédito. |
| ¿Le diste a un estafador tu usuario y contraseña? | Crea una contraseña nueva y segura. Si usas la misma en otros sitios, cámbiala también ahí. |
Si un estafador tiene acceso a tu computadora o teléfono
| ¿Un estafador tiene acceso remoto a tu computadora? | Actualiza el software de seguridad de tu computadora, realiza un escaneo y elimina los elementos que detecte como problemáticos. Luego toma otras medidas para proteger tu información personal. |
| ¿Un estafador tomó control de tu número y cuenta de teléfono celular? | Contacta a tu proveedor de servicio para recuperar el control de tu número. Cuando lo hagas, cambia la contraseña de tu cuenta. Además, revisa tus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y otros servicios financieros por cargos o cambios no autorizados. Si encuentras alguno, repórtalo a la empresa o institución. Luego, visita IdentityTheft.gov para saber qué pasos debes seguir. |
Información proporcionada por la Comisión Federal de Comercio