Preguntas Frecuentes

Esto solo indica que hay transacciones pendientes en la cuenta, esperando que el comerciante finalice la compra realizada. 

*A veces, si dejas propina en un restaurante, vas a un hotel, haces un pedido en línea o pagas en la bomba de gasolina, hay un tiempo para ajustar el monto de la compra. 

Sí, puedes cambiar el nombre predeterminado de cualquier cuenta haciendo clic en los tres puntos bajo el saldo actual en la página principal y seleccionando apodo para personalizar el nombre de la cuenta.

Sí, puedes cambiar el orden predeterminado dando clic en Ver Todas las Cuentas, luego haz clic en los seis puntos junto a la cuenta que quieres mover y personaliza el orden en que las verás. 

Así es como te notificamos ahora sobre mensajes importantes. Haz clic en la notificación de mensaje y te llevará al Buzón Seguro. Ahí podrás leer mensajes de forma segura de nosotros, así como enviarnos mensajes.

La cantidad de historial cargada en la banca en línea/móvil abarca 2 años. Sin embargo, aún puedes ver hasta 7 años de estados de cuenta.  

La cantidad predeterminada de historial que se muestra para una cuenta seleccionada es de 100 transacciones. No se puede cambiar la cantidad de transacciones mostradas.

La diferencia entre el saldo disponible y el saldo actual es que el saldo disponible es lo que puedes usar. El saldo actual puede ser distinto si hay un depósito en cheque pendiente o una retención en la cuenta. Debido al procesamiento de nuestro sistema, se requiere verificar los fondos para determinar si un depósito entrante se pagará o no en este momento.

El saldo acumulado se calcula con base en tu saldo actual. Luego, agrega y resta los elementos debajo, trabajando hacia atrás en la lista. Si ordenas tus datos por un rango de fechas o tipo de transacción específico y no comienzas con la fecha actual, no se puede calcular correctamente el saldo acumulado. Por eso, se elimina para evitar mostrar información incorrecta.

Sólo habrá imágenes de cheques emitidos y comprobantes de depósito. En el Historial de Cuenta, al hacer clic en una transacción se muestran las imágenes del frente y reverso del cheque o los comprobantes de depósito en persona.

La página de Actividad en línea contiene todas las transacciones iniciadas a través de la banca en línea, pero no incluye transacciones realizadas por otros medios, como cajeros automáticos o tarjetas de débito/crédito. Esta página también muestra el estado de cada transacción electrónica, desde el borrador hasta la aprobación y el procesamiento.

En cambio, la página de Historial de cuenta es un registro de transacciones procesadas y aclaradas contra su cuenta de todas las fuentes, no solo banca en línea. Además, el historial de cuenta no incluye transacciones que hayan sido borradores/aprobadas/canceladas en la banca en línea, sino solo aquellas que ya se aclararon o se aclararán en su cuenta.

El ID de seguimiento es un identificador único de cada transacción en nuestro sistema bancario digital. Te permite referenciar una transacción y comunicarte fácilmente con nuestro personal de soporte. Por favor, usa los ID de seguimiento en cualquier comunicación con nosotros.

Si creas una transferencia con fecha futura, se procesará en la mañana de la fecha efectiva de la transferencia.

La actividad de tus transferencias de fondos está disponible en tu Actividad en Línea, bajo el menú Pagos y Transferencias > Actividad en Línea. Se mostrarán todas las transferencias en borrador, aprobadas, canceladas o procesadas. Cada transacción tiene un ID de Seguimiento único para una fácil identificación.

Sí, ve a Pagos y Transferencias > Pagos de Préstamo. Selecciona la cuenta a la que deseas transferir. Puedes elegir si el pago se aplica al pago mensual o al saldo principal del préstamo.

Si has programado transferencias recurrentes anteriormente, puedes ir a Pagos y Transferencias > Transferir dinero y, al lado derecho, podrás ver Todas las transferencias, Transferencias pendientes y Transferencias procesadas.

Ve a Pagos y Transferencias > Transferir Dinero y, en "Ingresar frecuencia de transferencia", cambia la opción de Transferencia Única a Transferencia Recurrente. Llena los campos correspondientes.

Sí, ve a Transferir Dinero y selecciona la transferencia en Procesadas a la que quieres hacer cambios. Elige administrar transferencia para ir a los detalles. Haz clic en los tres puntos, selecciona editar y podrás modificar la transferencia. No se pueden hacer cambios si la transferencia ya se realizó.

Sí, ve a Servicios > eEstados para ver tu estado de cuenta en línea. Selecciona la cuenta que deseas revisar y luego elige la fecha del ciclo que quieres ver.

Es una tarifa que se cobra cuando eliges recibir estados de cuenta en papel por correo. 

Para evitar la tarifa la próxima vez, ve a:

• Servicios 
• Entrega de estados
• Haz clic en el lápiz para cambiar a estados electrónicos

En el menú, aparecerá un número rojo sobre Mensajes si tienes mensajes sin leer.

Sí, el transporte de su mensaje está cifrado con SSL y nunca se envía a través de canales de comunicación públicos e inseguros como el correo electrónico.

Sí, cualquier mensaje enviado y recibido que no hayas eliminado puede verse en los hilos de mensajes.

Los mensajes enviados o recibidos se eliminan después de 7 años, a menos que establezcas una fecha de expiración o los elimines.

Hay varias opciones convenientes para actualizar su dirección.

Vaya a Configuración>Actualizar dirección en la banca digital (debe estar inscrito en Autenticación Avanzada)

Visite cualquier sucursal y hable con un representante de servicio al cliente.

Llame al Servicio al Cliente al 855-660-5862 para obtener ayuda si no puede acudir a la sucursal.

Sí, el cambio es inmediato.

Sí, una solicitud de cambio de dirección afecta el perfil de la cuenta, el estado de cuenta y otros correos o correspondencia bancaria relacionados con el titular principal.

Una orden de detención de pago es una instrucción del emisor de un cheque o del iniciador de una transferencia ACH para que el pago no sea atendido. Esto puede deberse a que el comerciante no cumplió con los servicios, o por actividades posiblemente fraudulentas en la cuenta.

Hay varias formas de detener el pago de un cheque.

Visita cualquiera de nuestras sucursales convenientes y habla con un Banquero Personal; él puede procesar la solicitud de detención de pago.

Contacta a nuestro Centro de Atención al 855-660-5862.

Ve a Banca Digital>Servicios>Detener Pago y solicita la detención de pago.

Hay varias formas de detener un pago en un Pago Electrónico.

1. Visita cualquiera de nuestras sucursales y habla con un Asesor Personal, quien podrá procesar la solicitud de detención de pago.
2. Contacta nuestro Centro de Llamadas al 855-660-5862.

Desafortunadamente, no podemos realizar este tipo de detención de pago en línea, por lo que si ingresas la información en nuestra opción de Detención de Pago de Cheque Individual, el pago no será detenido.

No, una solicitud en línea para detener el pago de un cheque no garantiza que el pago se detenga, ya que el cheque puede haber sido procesado y registrado en su cuenta. Si puede ver el cheque en el historial, no se puede detener.

No, por el momento solo puedes solicitar la detención de pago en línea para cheques individuales.

Inicialmente, ingresarás al sistema con tu ID de usuario y contraseña temporal que se te proporcionó al abrir la cuenta o a través del proceso automatizado de inscripción en línea. Después de iniciar sesión, el sistema te pedirá que proporciones información de contacto en línea bajo 'Crear mi perfil'. Esta información es esencial para que el Banco pueda comunicarse contigo. Después de crear tu perfil, deberás seleccionar una nueva contraseña.

Sí, al iniciar sesión, marque la casilla Olvidé mi contraseña. Luego, elija la opción de teléfono fijo o celular para recibir un código seguro. Cuando reciba el código, ingréselo, luego cree y confirme una nueva contraseña.

Es buena práctica cambiar periódicamente tu ID de usuario y contraseña. Si crees que tu ID y/o contraseña fueron comprometidos, cámbialos de inmediato. Se recomienda no usar el mismo ID y contraseña que usas en redes sociales.

Esto forma parte de nuestro proceso de Autenticación Multifactor requerido por reguladores federales. Por favor, seleccione la forma más conveniente para entregarle su código de acceso temporal, que se enviará automáticamente en minutos. Luego, tendrá la opción de colocar un token de acceso seguro en su computadora (eliminando la necesidad de recibir un código temporal para iniciar sesión).

La configuración del navegador que usas podría estar impidiendo que accedas a la página redirigida.

Ve a Configuración > Administrar cuentas para cambiar tus preferencias de visualización. Aquí puedes renombrar tus cuentas, ajustar el orden de visualización y controlar su visibilidad. 

Cuando están activadas, las alertas de mensajes seguros y correo electrónico se entregan inmediatamente después de que se procesen las transacciones generadas en la banca digital.

No, las alertas se activan a las 5:30 am de lunes a sábado y a las 9:00 am los domingos. Por ejemplo, si una alerta se activa durante el día lunes, se generará en nuestro ciclo de procesamiento de las 5:30 am del martes. Un mensaje seguro, correo electrónico o llamada se enviará inmediatamente después del procesamiento.

Una notificación por correo electrónico, al enviarse por correo público, no contiene detalles sobre la alerta, solo informa que se activó. En cambio, una notificación telefónica ofrece más detalles sobre la alerta.

Si no respondes a una llamada de alerta, el sistema dejará un mensaje de voz. Si crees que no recibiste la llamada, revisa tu buzón de mensajes en Configuración > Mensajes para confirmarlo. Si no hay alerta en el buzón seguro, verifica que la alerta esté activada. Si aún crees no haber recibido una alerta, por favor contáctanos al 855-660-5862.

NOTA: Las alertas por correo y teléfono son una comodidad y no deben usarse para manejar detalles críticos de la cuenta, pues no son 100% confiables. En cambio, los mensajes seguros dentro del sistema bancario en línea son muy confiables.

Si cree que no recibió un correo de alerta, revise su bandeja de mensajes en el menú Servicios>Mensajes para confirmar la recepción. Si recibió su mensaje seguro, pero no el correo, primero revise la carpeta de Correo no deseado. Si su alerta llegó como correo no deseado, configure su filtro para permitir correos de nuestra dirección. Si no hay alerta en su buzón seguro en línea, no se envió. Verifique que la alerta esté activada. Si aún cree que no la recibió, llámenos al 855-660-5862.

NOTA: Las alertas por correo y teléfono son un complemento y no deben usarse para gestionar detalles críticos, pues no son 100% confiables. En cambio, los mensajes seguros enviados dentro del sistema bancario en línea son muy confiables.

Sí, puedes cambiar el interruptor para desactivar la alerta